Användaren i fokus
Bra webbtexter utgår alltid från användaren – inte från organisationen. När du vet vem du skriver för och vad personen behöver, blir det lättare att välja rätt innehåll, struktur och ton. På den här sidan får du vägledning för hur du planerar och skriver texter som hjälper besökaren att hitta rätt och lösa sitt ärende.
Utgå från besökaren
Innan du börjar skriva, fundera på vem du skriver för och vilket ärende personen har. Ställ dig själv följande frågor:
- Vem skriver jag till?
- Vad vill personen veta?
- Vad vill personen göra?
- Vad behöver personen känna för att känna sig trygg eller förstått?
- Vilka ord eller sökfraser använder personen för att hitta informationen?
Tips:
Skriv ner 1–3 nyckelord och 3–5 tänkbara sökfraser som besökaren kan tänkas använda.
Välj rätt innehåll och rätt ordning
Ta med det som är relevant för besökaren. Strunta i resten.
- Skriv ner alla frågor som sidan ska besvara.
- Lägg det viktigaste överst, det näst viktigaste därefter, och så vidare.
- Bestäm hur varje fråga ska besvaras – tydligt, konkret och utan onödigt innehåll.
- Svara på det besökaren undrar, inte på sådant du tror är intressant.
Hjälp besökaren att lyckas
Målet med texten är att hjälpa personen att lösa sitt ärende.
Tänk därför alltid på:
- Är det lätt att förstå vad jag menar?
- Är det tydligt vad besökaren ska göra?
- Leder texten till nästa steg – exempelvis att boka, ansöka eller kontakta?