Vad vi publicerar på sollentuna.se

Allt vi publicerar på webben ska ha ett tydligt syfte och möta ett faktiskt behov hos besökaren. Vi publicerar inte allt som händer i kommunen. Vi fokuserar på innehåll som hjälper besökare att hitta information, lösa ärenden eller förstå beslut.

Redaktören ansvarar för att avgöra vad som ska publiceras på webben – och vad som inte ska det.

Vi utgår från besökarens behov

Strukturen på webbplatsen bygger på Funkabodamodellen, som organiserar innehåll efter vad människor söker – inte efter kommunens interna organisation eller projekt.

När vi planerar innehåll på webben frågar vi alltid:

• Vad behöver användaren veta för att kunna agera?
• Finns det ett konkret ärende att lösa?
• Vilket informationsbehov uppfyller sidan?

Innehåll som hör hemma på sollentuna.se

Vi publicerar innehåll som:

• beskriver tjänster, service och stöd kommunen erbjuder
• ger vägledning i konkreta ärenden (t.ex. ansöka, anmäla, boka, förstå ett beslut)
• informerar om lagar, regler, rutiner eller rättigheter kopplade till kommunens ansvar
• är beständigt över tid eller viktigt under en längre period

Innehåll vi inte publicerar som egen sida

1. Intern information

Vi publicerar inte innehåll som främst riktar sig till medarbetare, politiker eller interna samarbeten. Det kan till exempel vara processbeskrivningar, organisationsmodeller eller beslutsvägar. Sådan information hör hemma på intranätet eller i projektmiljöer.

2. Projektbeskrivningar utan nytta för invånaren

Vi publicerar inte sidor som bara beskriver att ett projekt finns. Det viktiga är vad projektet innebär för invånaren – till exempel om något påverkar vardagen eller kräver en åtgärd. Kommunicera hellre effekten, som: "Så påverkas du när vi bygger om torget."

3. Interna arbetssätt och teorier

Vi publicerar inte metodbeskrivningar, forskningsmodeller eller teorier. Fokus ska alltid ligga på vad stödet eller tjänsten innebär för besökaren – inte hur det har tagits fram. Det viktigaste är vad det betyder i praktiken för den som läser.

4. Avrapporterande eller marknadsförande innehåll

Vi publicerar inte innehåll som bara rapporterar om vad som har genomförts, till exempel statistik eller summeringar av aktiviteter. Pressmeddelanden eller liknande texter utan direkt nytta för besökaren hör hemma i nyhetsflödet, i årsredovisningar – eller kan ibland utelämnas helt.

5. Temporär information utan handling

Vi publicerar inte sidor om tillfälliga satsningar eller projektstarter som inte kräver att användaren gör något. Sådan information passar bättre som en nyhet – inte som en fast sida i strukturen.

6. Information som redan finns

Vi skapar inte flera sidor om samma ämne. Det riskerar att förvirra besökaren och försämrar sökresultatet. Om relevant information redan finns på en annan sida, ska vi istället länka dit.

7. Dokument utan tillgänglighetsanpassning

Vi publicerar inte PDF:er eller andra bilagor som inte uppfyller tillgänglighetskraven enligt WCAG. Om innehållet är viktigt ska det istället publiceras som webbsida, eller så måste dokumentet tillgänglighetsanpassas innan publicering.

Alternativa sätt att kommunicera

Om innehållet inte passar som en egen sida på sollentuna.se kan vi i stället lyfta det på andra sätt:

• en nyhet på sollentuna.se
• ett inlägg i sociala medier
• ett nyhetsbrev
• tryckt informationsmaterial
• intern kommunikation, till exempel via intranät

Välj den kanal som bäst når målgruppen. Det viktigaste är att innehållet ger nytta – där användaren faktiskt finns.